大型雕塑施工質(zhì)量保證和售后服務(wù)承諾

一、雕塑技術(shù)及質(zhì)量保證措施

1.1雕塑項目質(zhì)量保證體系的組成及分工

a、項目負責人：

負責企業(yè)質(zhì)量方針和項目質(zhì)量目標在本項目工程的貫徹落實；

負責本項目執(zhí)行公司質(zhì)量體系文件，實施企業(yè)質(zhì)量手冊和執(zhí)行項目質(zhì)量計劃，保證質(zhì)量體系持續(xù)有效運行；

負責本雕塑項目配置合理資源，健全質(zhì)保機構(gòu)，建立各級質(zhì)量責任制，強化質(zhì)量管理，雕塑制作和服務(wù)質(zhì)量處于嚴格受控狀態(tài)；

對雕塑項目的工程質(zhì)量、工作掛質(zhì)量負領(lǐng)導(dǎo)責任，為項目第一質(zhì)量責任者；

負責執(zhí)行本雕塑工程質(zhì)量計劃和施工組織設(shè)計，確保本工程質(zhì)量目標實現(xiàn)。

b、技術(shù)負責人：

組織參與編制雕塑施工組織設(shè)計、施工技術(shù)方案、項目質(zhì)量計劃及工程進度計劃；

負責執(zhí)行和落實各項技術(shù)管理制度和措施；

參加雕塑不合格項分析會、負責制定、檢查、糾正和預(yù)防措施的實施情況；

負責雕塑工程施工全過程的測量工作；

負責雕塑安裝施工過程控制；

負責雕塑工程技術(shù)文件資料、質(zhì)量記錄的管理和控制。

d、生產(chǎn)班組長：

負責質(zhì)量指標的分解、落實和完成工作；

嚴格執(zhí)行雕塑質(zhì)量“三檢制度”，做好產(chǎn)品標識或記錄；

認真執(zhí)行各項質(zhì)量控制程序，并做好原始記錄；

落實糾正和預(yù)防措施。               

e、熟練工人：

嚴格執(zhí)行技術(shù)交底、工藝中標準、操作規(guī)程；

認真進行工序操作，堅持工序自檢，確保工序質(zhì)量；

精心施工，規(guī)范作業(yè)，確保不出現(xiàn)不合格雕塑作品。

f、非熟練工人：

做好各項輔助和施工準備工作，對由此失誤引起的質(zhì)量問題負責；

發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時向有關(guān)部門或有關(guān)人員報告。

1.2質(zhì)量目標及其分解

1.2.1質(zhì)量目標：

創(chuàng)優(yōu)良工程

保證雕塑項目全部符合設(shè)計、施工規(guī)范要求；

本工程所需的雕塑原材料、半成品、成品檢驗合格率達到100%；

實測允許偏差項目分項合格率95%以上    

分部雕塑工程優(yōu)良率達到100%；

工程觀感得分率達到95%；

雕塑工程竣工驗收核驗優(yōu)良http://m.obeythegiantmovie.com/。

1.2質(zhì)量管理保證

1.2.1認真落實技術(shù)交底制度，每道工序施工前必須進行技術(shù)、工藝質(zhì)量交底，交接雙方必須在書面交底資料上簽字。

1.2.2實行雕塑樣板制度。主要雕塑施工項目做出雕塑小稿樣板，經(jīng)驗收合格，并召集所有施工項目人員共同實看后再行實施。

1.2.3嚴格按“三不”施工，即不具備保證質(zhì)量的施工條件不施工；無甲方簽字確定圖紙不施工；不做好雕塑指導(dǎo)技術(shù)交底前不施工。嚴格認真地接受甲方及監(jiān)理公司對雕塑施工過程的監(jiān)督、檢查。對一般過程，關(guān)鍵過程，特殊過程進行有效控制，以達到施工全過程驗收處于受控狀態(tài)。

1.2.4以“樣板引路，工序控制”為起點，嚴格執(zhí)行“三檢制”和“隱檢”、“分項雕塑工程檢驗”驗收檢查制度，項目組認真編制技術(shù)交底，采用質(zhì)量預(yù)控措施，做好逐步交底，以樣板標準組織施工。落實崗位責任制，作業(yè)班組對每道工序?qū)嵭?ldquo;自檢”、“互檢”、“交接檢”、“專檢”，專職質(zhì)檢員進行復(fù)檢，重要部位項目技術(shù)負責人組織“專檢”把關(guān)。“隱檢”必須經(jīng)報甲方、經(jīng)監(jiān)理公司驗收簽認后方可進行下一工序。

1.2.5嚴格按照規(guī)范規(guī)定要求進行現(xiàn)場技術(shù)資料和工程文件的管理。工程技術(shù)資料是施工驗收和確定工程質(zhì)量水準的重要依據(jù)。工程技術(shù)資料辦理必須做到與進度同步，確保資料齊全、真實、準確、及時，字跡清晰、簽字齊全，雕塑工程使用的圖紙，技術(shù)規(guī)范必須保證是有效版本。

1.2.6加強雕塑材料的嚴格檢查驗收，所有進場材料必須有齊全有效的質(zhì)量檢測證明，應(yīng)根據(jù)有關(guān)具體要求進行材料選樣認可，采購、驗收、入庫。

1.2.7加強現(xiàn)場檢查工作，對現(xiàn)場材料到貨情況和落實情況提前一周進行檢查。施工過程中華宸雕塑項目部人員應(yīng)每天親臨現(xiàn)場，對質(zhì)量、安全、文明施、進度情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時采取補救措施。

1.2.8嚴格按雕塑設(shè)計圖及有關(guān)技術(shù)資料進行施工，不允許擅自主張，盲目施工，造成浪費而影響工程質(zhì)量。

1.2.9對室外綠化、草坪、樹木在施工前，必須編制專項保護措施報業(yè)主審批。并嚴格按業(yè)主審批通過的方案進行保護，保證室外綠化、草坪、樹木不受損壞。

2工期保證措施

2.1按照總體施工進度計劃，編制施工進度計劃、月計劃、周計劃、日計劃配合總體施工進度計劃實施完成。

2.3作好各種資源準備工作，勞務(wù)人員、機械設(shè)備，物資必須根據(jù)進度計劃和定額用量，編制詳細的采購計劃和進場時間計劃及勞務(wù)人員的合理配備。

2.4組織項目人員對圖紙進行熟悉，理解設(shè)計意圖及作法，在施工時得心應(yīng)手，提高工作效率。

2.5加強與其它專業(yè)的配合工作，協(xié)調(diào)雕塑加工與安裝，雕塑成品與基礎(chǔ)的施工交叉作業(yè)程序，減少不必要的交叉施工，及時解決施工中存在問題。

2.6項目部與設(shè)計、業(yè)主進行橫向聯(lián)系，及時處理工程中的各種變更和現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作，督促工程款的到位，保證材料及各項資源的到位。 

2.7項目施工部每日召開生產(chǎn)例會，檢查施工進度的實施情況，解決影響施工進度的各種問題，對沒有按進度計劃完成的部位，落實具體的補救措施。

3、施工現(xiàn)場環(huán)境保護措施

雕塑施工現(xiàn)場必須有專人負責現(xiàn)場的衛(wèi)生的維護，保持現(xiàn)場始終處于整潔、衛(wèi)生狀態(tài)。對雕塑施工噪音進行有效控制，不發(fā)生擾民現(xiàn)象。

 
二．工程回訪、售后承諾與保修工作

1、目的

體現(xiàn)公司全心全意為顧客服務(wù)的宗旨，維護和提高公司的信譽。

2、適用范圍

適用于華宸景觀雕塑公司承接的所有雕塑工程竣工項目。

4、保修期限

5、職責

（1）項目負責人負責其工程項目的工程回訪。

（2）項目負責人組織回訪顧客投訴。

（3）項目負責人制定回訪計劃，作好回訪和顧客投訴記錄。

（4）項目負責人負責保修工作的實施。

（5）項目負責人負責驗證保修質(zhì)量，達到業(yè)主滿意。

（6）項目負責人負責雕塑工程質(zhì)量問題的評審和擬訂糾正和預(yù)防措施。

6、程序

（1）回訪

工程在竣工交付作用后，項目負責人安排回訪計劃。

①．回訪內(nèi)容

A、聽取業(yè)主對雕塑工程質(zhì)量的意見，重點了解使用中發(fā)現(xiàn)的問題。

B、檢查業(yè)主提出的雕塑質(zhì)量問題的部位和情況。

C、分析所生產(chǎn)的質(zhì)量問題的原因，與建設(shè)單位協(xié)商返修內(nèi)容及進度。

②．回訪小組一般由公司工程處負責組織，根據(jù)需要可指派負責施工的專業(yè)人員參加。

③．回訪記錄：回訪時間、回訪內(nèi)容、存在的問題、處理方案、年理結(jié)果的驗收，業(yè)主的意見都應(yīng)寫進回訪記錄，作為擬定返修計劃、旨分經(jīng)濟責任的依據(jù)。

（2）保修

③．已過返修期，而尚未返修完畢的雕塑項目，應(yīng)斷續(xù)按質(zhì)按量完成，返修后仍出現(xiàn)問題的部位或項目，負責返修的部門應(yīng)負責返修。

④．雕塑工程返修完畢后，負責返修的部門應(yīng)作記錄，顧客驗收簽證。

⑤．保修期滿以后，顧客提出返修要求，公司亦應(yīng)派人前往調(diào)查情況，分析原因與顧客協(xié)商返修內(nèi)容及費用。

（3）糾正和預(yù)防措施

公司回訪小組應(yīng)根據(jù)顧客投訴和回訪中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題分類總結(jié)找出質(zhì)量管理薄弱環(huán)節(jié)，及時向公司管理層匯報。需要提出糾正和預(yù)防措施，由華宸景觀雕塑公司或工程處技術(shù)部負責發(fā)出《糾正和預(yù)防措施報告》經(jīng)管理者代表或公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準后，下發(fā)責任部門或單位實施，在規(guī)定的期限結(jié)束時，由工程部進行驗證http://m.obeythegiantmovie.com/。

二、其他

1、我公司將把本工程列為重點工程，因此在策劃此施工組織設(shè)計中，我們非常重視，將通過科學、嚴謹?shù)氖┕そM織設(shè)計，全面系統(tǒng)化的管理，使工程質(zhì)量在施工中得到有效的控制，確保市優(yōu)工程，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)樣板工程。

2、我方十分珍惜與貴方的合作，我公司將以雄厚的人力、物力和技術(shù)資源，全力以赴組織施工，并與業(yè)主竭誠合作，信守承諾，以一流的質(zhì)量、一流的速度、一流的技術(shù)、一流的管理和一流的服務(wù)，確保工程優(yōu)質(zhì)高速順利完成，當然企業(yè)的發(fā)展離不開用戶的支持和信賴，我公司希望：“在保證業(yè)主對工程進度滿意的同時，與雙方建立良好的關(guān)系及真誠的友誼”。為進一步擴展貴系統(tǒng)的業(yè)務(wù)，樹立一個良好的開端。

3、工后服務(wù)：華宸雕塑公司將使業(yè)主對我方的維修服務(wù)項目、內(nèi)容、時間、辦法及程序到一清二楚。并且在工程竣工后的二年保修期內(nèi)，我們將主動回訪，成立專門的維修隊伍，做到隨叫隨到，服務(wù)周全。在我們自身努力和各方精誠合作的基礎(chǔ)上，克服各種因素，保質(zhì)量的向業(yè)主提供精美的雕塑藝術(shù)作品http://m.obeythegiantmovie.com/。